Mentaliti dan Sikap

Semalam kecoh gambar bayi kat Hospital Kerajaan di Kelantan..
Sikap ketidakprihatian salah seorang staff di sana...Malas nak panjangkan citer boleh carik di laman FB keadaan bayi tersebut :(
Lepas tu saya baca banyak betul komen--tapi isu yang banyak terpalit kat situ mengenai "Hospital Kerajaan vs Hospital Swasta". Saya baca dan baca..ramai rupanya yang suka bersalin di swasta, selain dari faktor layanan kelas pertama, faktor keselesaan juga antara penyebab mereka memilih swasta. Biarpun mahal masih lagi berkemampuan untuk mencari duit dan membayarnya. So, ni memang pendapat memasing..terpulanglahkan..

Saya memang kelima-lima anak bersalin di Hospital Kerajaan (Selayang) dan separa Kerajaan (PPUM). Servis sangat biasa, layanan bergantung kepada atititud personel yang melayan kita. Ada masanya saya dibantu dan dilayan mesra sangat. Cakap lembut, muka senyum jer. Kita mengadu nak apa2, dilayankan jer. Kalau dapat "juruawat" yang agak diva sikit. Muka garang, cakap main hentam cam tak tahu adat berbahasa melayan orang. So, hakikatnya saya sebagai pesakit Kerajaan memang kena redhoooo..Paling kuat membengkak dalam hati jer. Sebab masa tu memang pasang niat..asalkan anakku selamat dan boleh balik cepat, OK jer :)

Dulu saya pernah baca dari satu blog mengenai "realiti" kenapa staff hospital Kerajaan terutama kakak jururawat ni mukanya garang dan layanan kasar. Sebabnya mak beliau juga merupakan jururawat kerajaan so memang paham sangat apa yang tersirat dari segi layanan yang diberikan. Antara faktornya Hospital Kerajaan cajnya murah, jadi menjadi tumpuan ramai orang sakit. Bila ramai orang, kerja banyak, hati sangat stress. Takleh control. Apatah lagi bila dapat pesakit yang ada banyak karenah.

Ok fine. Saya agree tentang itu. Cuma saya tak paham kenapa orang yang tak boleh menangani stress memilih kerjaya yang memerlukan dirinya berkhidmat dengan orang awam. Bila sebut pasal jururawat, kita bayangkan dowang ni berseragam putih, senyum manis dan orang yang sentiasa berada di sisi doktor untuk membantu kita yang sedang sakit. Kalau kita di wad, jururawat yang kita akan laungkan dulu untuk dipanggilkan doktor..."nurse..nurse doktor ada tak?"

Kadang2 pelik dengan manusia ni. Die pilih profesion tu sebab apa ya? Sebab dah takde kerja lain ke yang sesuai dengan dirinya ya. Sama juga kalau kadang2 bila kita pergi ke mana perkhidmatana kaunter. Terutama agensi kerajaan. Saya pernah terkena sekali, masa tu saya ada urusan pasal status pengurangan bayaran balik pinjaman. Saya pergi ke kaunter memang takde orang jaga (mungkin ke tandas) atau tempat lain. Tapi berdekatan dengan kaunter ada kerani yang bertugas. Saya memberi salam..Jawab pun tidak. Tengok saya sambil menjeling. Siap cakap lagi "Tunggu jer kat situ"..Ok saya tunggu lebih 20 minit..Saya pergi kat kaunter balik, sebab saya nak tanya jer "Dengan pegawai mana saya nak jumpa untuk menyelesaikan masalah saya hari tu"...Tapi yang berkenaan dekat kat kaunter nampak saya..terus membebel marah kawan die..bla bla bla...Nampak dah sudah tidak profesional kat situ. Siap dalam bebel "Iskkk, aku juga kena layan, mana pergi si bla bla"....Die pergi kat saya tanya dengan kasar "Nak aperr"...Saya explain...Terus die kasi saya borang kuning.."Nah Isi, turun tingkat sekian2 amik nombor"....Berderau tak rasa hati...kalau dari tadi die bagi saya borang kat kaunter tu dah lama saya pergi menyelesaikan urusan saya di tingkat yang sepatutnya saya berurusan..Dahlah cogankata agensi bukan main besar depan kaunter "Melayan Dengan Senyuman"... Taikk aaarrr...

Whyyy...ar....ko takleh nak layan orang..ko jangan kerja dengan agensi yang kena berhadapan dengan orang. Jadi apa2 jerlah yang tidak melibatkan jumpa orang ramai. Walaupun secara logiknya rata2 pekerjaan semua kena jumpa ngan orang. Even orang yang keje dalam zoo yang banyak berinteraksi ngan haiwan pun kadang2 kena buat pertunjukan depan pengunjunag.

Mentaliti dan sikap sebenarnya...kan ...kan...
Kalau kita merasakan kerja itu satu ibadah...maknanya kita buat kerja dengan betul demi untuk merebut2 pahala yang akan masuk dalam akaun dan nescaya otomatiknya  "layanan" dan "kemesraan semulajadi" akan terbit bila kita berhadapan dengan orang. Tak kiralah pangkat apa, kerja apa....kerajaan atau swasta...selagi kita betul2 ikhlas dengan kerja lakukan, insyaAllah orang yang mendapat layanan baik dari kita akan mengeluarkan kata "Terima kasih ya" dengan hati penuh terbuka...Iya idak??